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顧客對婚紗照不滿意 唯一視覺愿退部分款

顧客對婚紗照不滿意 唯一視覺愿退部分款

  近日,市民嚴女士向信網反映,2016年3月份,自己在唯一視覺青島店購買了一套價值6888元的婚紗套餐。但是4月24日婚紗照拍攝結束選片過程中,對婚紗照不是很滿意。唯一視覺的工作人員承諾可以將照片修到嚴女士滿意為止,可是兩個月后仍不見成效。事后嚴女士要求唯一視覺為自己退款4000元被拒。唯一視覺青島店的負責人崔經理告訴信網,在嚴女士選片時表示不滿意后,自己曾提出可以為其重拍,但是遭到了拒絕,只接受了修片的建議。由于底片已經被嚴女士拿走,所以自己當時只能退款2000元。
 

顧客對婚紗照不滿意 唯一視覺愿退部分款
圖片來源于網絡,僅供參考

  婚紗照拍攝不滿意 要求退款被拒

  2016年3月份,嚴女士與愛人商量準備拍一套婚紗照。經過一番挑選之后,選擇了唯一視覺青島店作為婚紗照的拍攝地。“當時覺得唯一視覺是全國連鎖,規模比較大,拍攝水平應該也會很高。所以就選了一套價值6888元的婚紗套餐。”嚴女士說。

  4月24日拍攝結束,嚴女士到唯一視覺店中挑選照片時,發現攝影師所拍的作品并不是令自己很滿意,想要重拍。隨后,嚴女士與店中工作人員進行溝通,答應工作人員為自己修圖的提議,并拿走了底片。

  可是接下來兩個月中,唯一視覺提供的整修后圖片依然不能讓嚴女士滿意,“構圖很有問題,而且我臉上的痣之類的也不給處理。這都兩個月了,都解決不了這個問題,修圖師都說是攝影師拍攝的問題,根本沒法修。”于是嚴女士便要求退款,但是卻被店長決絕。

  “當時工商局也調解了,唯一視覺就是不退錢。在最后幾次協商的時候,答應重新給拍兩套,我就拒絕了。后來又說可以退款,但是需要扣除之前拍攝的費用,只能退1500元,我也沒有接受。”嚴女士說。

  從雙方開始協商至今,嚴女士的婚禮都已經結束,可是屬于自己的婚紗照依然沒有拿到。

  唯一視覺稱無法達到客戶的要求

  唯一視覺青島店的負責人崔經理告訴信網,4月25日拍攝完婚紗照選片時,嚴女士與愛人好像鬧了別扭,兩人都很不高興,對攝影師拍攝照片也不是很滿意。“嚴女士說不滿意后,我們答應給她重拍,但她不同意,我們又承諾可以為她修照片,她同意了,并且把底片也拿走了。”

  對此,嚴女士予以了否認,“他們的選片師就是為了不讓我重拍,才說除了表情什么都可以修,因為當時購買套餐時協議里寫了只要選片后就不重拍不退款了。”

  至于嚴女士所說的對修片也不滿意,崔經理表示自己只是婚紗攝影,無法達到嚴女士的要求,“我們不可能把她拍得像明星一樣,我們怎么修她都不滿意,所以最后又找了工商部門來調解這事,她又說工商所跟我們是一伙的。”崔經理說。

  經崔經理介紹,嚴女士的要求唯一視覺為自己退款4000元,但是自己只能退2000元,“要知道,現在的數碼相機拍攝的婚紗照值錢的就是底片,現在顧客已經將底片拿走了,按說我們應該是一分錢不退的,但是婚紗照一輩子也就拍一次,嚴女士的心情我可以理解,所以我們才答應為她退2000元。”

  雙方沒有協商成功

  據當時負責處理此事的漳浦路工商所的工作人員介紹,在接到嚴女士的投訴電話后,他們在第一時間進行了調解,“當時嚴女士不同意我們提供的協調意見,所以調解沒有達成。像這種情況,我們只能按照工作規定終止了調解。”

  據該工作人員介紹,雖然終止了工商所的調解,但是雙方仍可以私下進行協商。如果實在無法達成一致意見,嚴女士可以通過法律途徑解決此事。
 

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